Klant kiest thuisbezorgen boven pick-up point

Vastgoeddirecteur Luuk Lantinga van Plus zei deze week op het Jaarcongres RetailAgenda dat standalone pick-up points het slecht doen.


Zowel Albert Heijn als Jumbo hebben een aantal van deze ophaalpunten geopend en steeds meer supermarkten bieden de mogelijkheid om online bestellingen in de winkel op te komen halen.

NFC is dood. Lang leve QR?

Hongkong was lange tijd de proeftuin voor NFC (Near Field Communication). Toch besluiten steeds meer betaalsystemen om QR-codes te verkiezen boven NFC. Zowel WeChat als Alipay maken gebruik van QR. Ook Chinese smartphonefabrikanten als Xiamoi en Meizu rusten hun nieuwe modellen niet langer meer uit met NFC.

EasyToys, de webshop met erotisch speelgoed, bedient de klant nog dezelfde dag!

EasyToys, de speelgoedwinkel voor volwassenen gevestigd in Veendam start in samenwerking met PostNL een nieuwe dienst. Vanaf 16 november 2015 is dezelfde dag levering mogelijk. EasyToys is een van de grootste aanbieders van erotisch speelgoed en uitdagende lingerie in Nederland. Met deze nieuwe dienst is onze webshop de eerste in de branche en laat hiermee concurrenten zoals Willie en Pabo achter zich.

Consument verwacht een verdubbeling van hun online bestedingen in 2020

36% van de consumenten verwacht in 2020 minder vaak het stadscentrum te bezoeken om te gaan winkelen

Consumenten verwachten een verdubbeling van het online kanaal richting 2020. Waar op dit moment 19% van alle consumentenbestedingen, zoals deze zijn gedefinieerd binnen de Thuiswinkel Markt Monitor, afkomstig is uit het online kanaal, verwacht de consument in 2020 38% van hun bestedingen online uit te geven. Dit blijkt uit cijfers van het ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek 2015, een onderzoek naar de toekomst van shoppen dat wordt uitgevoerd door GfK in opdracht van ShoppingTomorrow.

PicNic komt met Über-style aanpassing

Klanten van de nieuwe internetsuper 'Picnic' kunnen straks via de app traceren waar de bestelling is. Deze ‘Uber-style' aanpassing zal volgens medeoprichter van de startup Michiel Muller worden toegevoegd aan de PicNic-app.

De elektrische bezorgbusjes van PicNic zenden gps-signalen uit, waardoor gebruikers van de app de locatie van de koerier kunnen volgen. Bovendien geeft de app een tijdsindicatie, waardoor klanten kunnen zien wanneer hun bestelling zal worden afgeleverd.

De toepassing is gemaakt omdat testklanten daar om vroegen. Picnic bezorgt de bestellingen nu binnen een tijdsvenster van dertig minuten dat geselcteerd is door de klant zelf.  PicNic wil de klanten veel logistiek gemak bieden, bijvoorbeeld door nauwkeurig aan te kunnen geven waar en wanneer de bestelling moet worden afgeleverd.

Bestellen kan bij Picnic alleen via de app bestellen. Daarmee is PicNic de eerste mobile only-supermarkt van ons land. De app is visueel ingericht om het bestelproces zo snel mogelijk te laten verlopen, vertelt medeoprichter Joris Beckers tegen RetailNews. “In principe kunnen klanten binnen drie minuten klaar zijn.”

CBS: Online shoppen groeit nog steeds

Steeds meer Nederlandse mensen shoppen online, zo blijkt uit cijfers van het statistiekbureau CBS. Over heel 2014 hadden 10,4 miljoen internetgebruikers tussen de 12 en 75 jaar iets online gekocht. Dat zijn er honderdduizend meer dan een jaar eerder.

Vooral het aantal frequente online consumenten is de laatste jaren toegenomen. Waar in 2005 nog 3,9 miljoen Nederlanders in de afgelopen drie maanden wat online hadden gekocht, is dat in negen jaar doorgegroeid tot 7,9 miljoen. Ten opzichte van 2013 is het aantal frequente shoppers met ruim vijf procent toegenomen.

Zo’n twee miljoen internetgebruikers hebben het afgelopen jaar niets online gekocht. Verder heeft zes procent van de Nederlandse online consumenten alleen inkopen gedaan bij buitenlandse aanbieders. In totaal kocht 28 procent van de e-shoppers wat in het buitenland en één op de vijf producten van buiten de EU.

De toename van het online shoppen is volgens het CBS terug te zien in de online omzet van de detailhandel, die vorig jaar ruim elf procent lag dan in 2013. Reizen en kleding blijven de populairste categorieën. Vorig jaar kochten consumenten vooral meer goederen voor het huishouden, zoals meubels, wasmachines en ook speelgoed. 39 procent van de consumenten kocht in 2014 wat in die categorie via het internet, tegen 31 procent een jaar eerder.

Bron: RetailNews

E-commerce ondernemers moeten de focus niet op nieuwe technologieën leggen

‘E-commerce ondernemers moeten de focus niet op nieuwe technologieën leggen, maar meer aandacht besteden aan de grote sociale en culturele veranderingen die nú plaatsvinden. Krijg inzicht in de nieuwe shopgeneratie!’

Dat zegt e-commerce consultant Ken Hughes. Hij vertelt je als eerste keynote spreker van Shopping Today hoe je deze nieuwe groep consumenten - de zogenoemde after Google-generatie (geboren ná de oprichting van Google in 1997) - bedient. Welke invloed heeft hun digitale opvoeding op het toekomstige winkellandschap?

Shopping Today vindt ook dit jaar weer plaats in DeFabrique nabij Utrecht. Op 24 september 2015 start je de herfst goed met een programma vol inspirerende sessies van (internationale) e-commerce experts. Samen met ruim 1000 vakgenoten word je in één dag bijgepraat over de nieuwste ontwikkelingen in online verkoop. Meld je vandaag nog aan!

Same day delivery bij Bol.com: vanmorgen besteld, vanmiddag ophalen bij Albert Heijn

Internetretailer Bol.com is gestart met een nieuwe bezorgoptie: wat je 's ochtends bestelt, ligt 's middags al bij de Albert Heijn bij jou in de buurt.

Wat je voor 12 uur bestelt bij Bol.com, kan je voortaan uiterlijk 5 uur 's middags al ophalen bij een afhaalpunt in een AH-supermarkt. De nieuwe dienst heet Vandaag Afhalen. Je krijgt een bericht zodra je pakketje bij de supermarkt is aangekomen.

Vandaag Afhalen kost tot september €1,99 per bestelling, maar gaat daarna €4,99 per bestelling kosten.

Het gaat uiteraard alleen als het product op voorraad is in het Bol.com distributiecentrum in Waalwijk. Je kunt dat zien op de productpagina. De bezorging vindt dan plaats in een van de in totaal 200 AH-filialen met een Bol.com afhaalpunt, waarvan de meeste tot 10 uur 's avonds geopend zijn. Het aantal afhaalpunten neemt de komende tijd nog toe, belooft Bol.com.

Google integreert kopen in zoekresultaten

Google zal de komende weken koopknoppen bij de zoekresultaten voor producten plaatsen. De buttons verschijnen vooralsnog alleen op mobiele devices, zeggen ingewijden tegen The Wall Street Journal.

Consumenten die online zoeken naar artikelen kunnen via deze knoppen de gewenste producten direct via Google aanschaffen. De koopknop verschijnt alleen bij zoekresultaten die zijn ingekocht door adverteerders. Zodra een online shopper op de button klikt, wordt hij naar een andere pagina geleid waar de gewenste kleur of maat kan worden geselecteerd. Ook wordt hier de aankoop afgerond.

Retailers waaronder warenhuisketen Macy's zouden in gesprek zijn met de zoekmachine om mee te werken aan dit project. De deelnemende retailers nemen de bezorging van de producten voor hun rekening.

Bron: The Wall Street Journal

Jumbo verkoopt meer groente en fruit online

Een half jaar nadat de webwinkel van Jumbo live ging, opent de retailer Uden het 50ste Pick Up Point. De planning is om nog deze zomer 100 afhaalpunten te hebben.

Het aantal Pick Up Points groeide in een half jaar van zes naar vijftig. Behalve het vijftigste Pick Up Point in Uden, gaan deze week ook twee Pick Up Points open in Maastricht en Veenendaal. Er zijn ook al afhaalpunten in onder meer Oegstgeest, Hoofddorp, Boxmeer, Amsterdam, Roosendaal en Zwijndrecht. “We merken dat de klant ons online steeds beter weet te vinden en ook terug blijft komen. Vooral dat laatste is een positief teken. Het laat zien dat de klant het écht als een toegevoegde waarde beschouwt en moedigt ons aan om in hoog tempo meer Pick Up Points te openen”, aldus Roland van den Berg, directeur e-commerce bij Jumbo.

Jumbo merkt dat klanten online vrijwel dezelfde producten kopen als in de fysieke supermarkten. Van den Berg: “Bananen, melk, cola en toiletpapier behoren tot de populairste producten. Gemiddeld verkopen we online iets meer groente en fruit per klant dan in de winkels.”

Hans Anders opent 'omnichannel winkel'

Optiekketen Hans Anders heeft haar winkel aan de Grote Marktstraat in Den Haag een metamorfose laten ondergaan, op basis van klantonderzoek bij hun 'omnichannelpilot' in Muiden.

In de Haagse vestiging treffen klanten veel instore technische snufjes, zoals videoschermen en interactieve spiegels. Via ingebouwde app’s kunnen shoppers hun sociale media raadplegen over hun geselecteerde montuur. 

Op korte termijn krijgen ook verschillende andere winkels van Hans Anders een metamorfose.

Björn Borg zet gamification in op de webwinkel

De nieuwe kledingcollectie van Björn Borg is te koop via een online videogame. De shopper kan daarin zijn of haar karakter aankleden met artikelen uit die collectie. Daarvoor is een 'liefdevolle variant' van de first person shooter ontwikkeld, zegt marketingdirecteur Lina Söderqvist. "Hiermee willen we zowel gamers als shoppers een hele nieuwe ervaring aanbieden." 

Consumenten kunnen de game gratis spelen via firstpersonlover.com. Naast de game bevat de website ook een webwinkel.  

Retailers uit binnen- en buitenland zetten gamification steeds vaker in om shoppers te bereiken. Consumenten zijn gevoelig voor het competitie- en spelelement dat gamification biedt. 

Samen met andere retailers een ecommerce platform implementeren?

In samenwerking met Demandware hebben de National Retail Federation, Ecommerce Europe en Ecommerce Foundation een onderzoek uitgevoerd onder bijna 300 Amerikaanse, Europese en Australische retailers en technologische managers. Uit dit onderzoek bleek dat 53% van de ondervraagden verwacht binnen nu en een paar jaar een gemeenschappelijk handelsplatform te implementeren om in te spelen op de veranderende consument. Download het volledige onderzoek

Shopping2020 sluit af met een boek en een wiki

Onderzoeksprogramma Shopping2020 heeft het boek ShoppingTomorrow gepubliceerd, waarmee retailers hun winkel kunnen klaarstomen voor de toekomst. Voorzitter Ed Nijpels van Thuiswinkel.org overhandigde  tijdens de Webwinkel Vakdagen het eerste exemplaar aan ceo Daniel Ropers van bol.com. 

Ook Tweede Kamerlid Kees Verhoeven (D66) en rector magnificus Miša Džoljić van Nyenrode Business Universiteit ontvingen een exemplaar. Het boek ShoppingTomorrow is het resultaat van twee jaar onderzoek en praktijkervaring van dertig expertgroepen die de volledige e-commercesector in Nederland vertegenwoordigen. Centraal stond de vraag: ‘Hoe winkelt de consument in 2020 en hoe kan B2C verkopend ondernemend Nederland succesvol inspelen op de grote veranderingen die gaan komen?’ 

Retailers vinden het boek duidelijke adviezen en tips waarmee ze zich kunnen voorbereiden op de toekomst. Wat zijn bijvoorbeeld de belangrijkste technologische ontwikkelingen in de customer journey? En hoe kunt u de consument van de toekomst blijven bereiken? Het boek besteedt aandacht onder meer cross-border e-commerce, het creëren van een omnichannel organisatie en -architectuur, relevante wetgeving en belastingen, en het belang van branding en experience. 

Bestel het boek 
Belangstellenden kunnen het boek ShoppingTomorrow voor 34,95 euro bestellen via https://www.shoppingtomorrow.nl/