maandag 14 maart 2016

De klant nog onvoldoende aan het stuur in ‘Omnichannel Retail’

Twee bluepapers met adviezen voor omnichannel retailers
Uit onderzoek van Shopping Tomorrow blijkt dat consumenten meer keuzes willen bij online winkelen. Zo willen consumenten betaalopties, het aflevermoment en de afleverlocatie kunnen kiezen. Toch biedt maar een zeer beperkt aantal webwinkels die mogelijkheden. Gebleken is dat de klanttevredenheid stijgt als webwinkels meer opties bieden, wat zich uit in hogere conversie en hogere retentie. Vaak is de inrichting bij webwinkels gericht op kostenoptimalisatie en niet op klanttevredenheid. Door differentiatie kan beter tegemoet gekomen worden aan de behoefte van consumenten.