Consument heeft te weinig keus in bezorgingsopties

De Nederlandse consument heeft bij online aankopen vooralsnog weinig keus in pakketbezorgers en serviceopties. Dat blijkt uit onderzoek van GfK.

Volgens het onderzoeksbureau bieden logistiek dienstverleners dergelijke mogelijkheden volop, zoals aflevertijden next day, same day of bepaalde tijdslots. Maar daarentegen geeft nog geen kwart van de webwinkels de consumenten hierin een keuze. Dat blijkt uit de GfK Pakkettenmonitor. Dit online onderzoek is in het eerste kwartaal van dit jaar gedaan onder 1.500 consumenten en 750 webshops in Nederland.

De klant nog onvoldoende aan het stuur in ‘Omnichannel Retail’

Twee bluepapers met adviezen voor omnichannel retailers

Uit onderzoek van Shopping Tomorrow blijkt dat consumenten meer keuzes willen bij online winkelen. Zo willen consumenten betaalopties, het aflevermoment en de afleverlocatie kunnen kiezen. Toch biedt maar een zeer beperkt aantal webwinkels die mogelijkheden. Gebleken is dat de klanttevredenheid stijgt als webwinkels meer opties bieden, wat zich uit in hogere conversie en hogere retentie. Vaak is de inrichting bij webwinkels gericht op kostenoptimalisatie en niet op klanttevredenheid. Door differentiatie kan beter tegemoet gekomen worden aan de behoefte van consumenten.

Coolblue rolt eigen bezorgdienst verder uit

Coolblue bezorgt voortaan zelf een deel van de witgoedartikelen. De snelgroeiende etailer begint met vijftien busjes in Brabant en een deel van Limburg. Daarmee is Coolblue de eerste webwinkel die zelf thuisbezorgt. Onder de naam CoolblueBezorgt is in de afgelopen vier maanden al getest in Tilburg. Later dit jaar zal de bezorgservice verder worden uitgerold. Dan zullen er zo’n vijftig bezorgbusjes van Coolblue door heel Nederland rijden. Het bedrijf doet nu één op de tien leveringen zelf, zegt ceo Pieter Zwart. Het distributiecentrum in Tilburg wordt verder met 36 duizend vierkante meter uitgebreid naar 60 duizend vierkante meter. Dit volgt op een uitbreiding in 2014 van 25 duizend vierkante meter. De groei van Coolblue zet ook door in nieuwe fysieke vestigingen en minimaal duizend nieuwe werknemers.

Klant kiest thuisbezorgen boven pick-up point

Vastgoeddirecteur Luuk Lantinga van Plus zei deze week op het Jaarcongres RetailAgenda dat standalone pick-up points het slecht doen.


Zowel Albert Heijn als Jumbo hebben een aantal van deze ophaalpunten geopend en steeds meer supermarkten bieden de mogelijkheid om online bestellingen in de winkel op te komen halen.

EasyToys, de webshop met erotisch speelgoed, bedient de klant nog dezelfde dag!

EasyToys, de speelgoedwinkel voor volwassenen gevestigd in Veendam start in samenwerking met PostNL een nieuwe dienst. Vanaf 16 november 2015 is dezelfde dag levering mogelijk. EasyToys is een van de grootste aanbieders van erotisch speelgoed en uitdagende lingerie in Nederland. Met deze nieuwe dienst is onze webshop de eerste in de branche en laat hiermee concurrenten zoals Willie en Pabo achter zich.

PicNic komt met Über-style aanpassing

Klanten van de nieuwe internetsuper 'Picnic' kunnen straks via de app traceren waar de bestelling is. Deze ‘Uber-style' aanpassing zal volgens medeoprichter van de startup Michiel Muller worden toegevoegd aan de PicNic-app.

De elektrische bezorgbusjes van PicNic zenden gps-signalen uit, waardoor gebruikers van de app de locatie van de koerier kunnen volgen. Bovendien geeft de app een tijdsindicatie, waardoor klanten kunnen zien wanneer hun bestelling zal worden afgeleverd.

De toepassing is gemaakt omdat testklanten daar om vroegen. Picnic bezorgt de bestellingen nu binnen een tijdsvenster van dertig minuten dat geselcteerd is door de klant zelf.  PicNic wil de klanten veel logistiek gemak bieden, bijvoorbeeld door nauwkeurig aan te kunnen geven waar en wanneer de bestelling moet worden afgeleverd.

Bestellen kan bij Picnic alleen via de app bestellen. Daarmee is PicNic de eerste mobile only-supermarkt van ons land. De app is visueel ingericht om het bestelproces zo snel mogelijk te laten verlopen, vertelt medeoprichter Joris Beckers tegen RetailNews. “In principe kunnen klanten binnen drie minuten klaar zijn.”

Same day delivery bij Bol.com: vanmorgen besteld, vanmiddag ophalen bij Albert Heijn

Internetretailer Bol.com is gestart met een nieuwe bezorgoptie: wat je 's ochtends bestelt, ligt 's middags al bij de Albert Heijn bij jou in de buurt.

Wat je voor 12 uur bestelt bij Bol.com, kan je voortaan uiterlijk 5 uur 's middags al ophalen bij een afhaalpunt in een AH-supermarkt. De nieuwe dienst heet Vandaag Afhalen. Je krijgt een bericht zodra je pakketje bij de supermarkt is aangekomen.

Vandaag Afhalen kost tot september €1,99 per bestelling, maar gaat daarna €4,99 per bestelling kosten.

Het gaat uiteraard alleen als het product op voorraad is in het Bol.com distributiecentrum in Waalwijk. Je kunt dat zien op de productpagina. De bezorging vindt dan plaats in een van de in totaal 200 AH-filialen met een Bol.com afhaalpunt, waarvan de meeste tot 10 uur 's avonds geopend zijn. Het aantal afhaalpunten neemt de komende tijd nog toe, belooft Bol.com.

Google integreert kopen in zoekresultaten

Google zal de komende weken koopknoppen bij de zoekresultaten voor producten plaatsen. De buttons verschijnen vooralsnog alleen op mobiele devices, zeggen ingewijden tegen The Wall Street Journal.

Consumenten die online zoeken naar artikelen kunnen via deze knoppen de gewenste producten direct via Google aanschaffen. De koopknop verschijnt alleen bij zoekresultaten die zijn ingekocht door adverteerders. Zodra een online shopper op de button klikt, wordt hij naar een andere pagina geleid waar de gewenste kleur of maat kan worden geselecteerd. Ook wordt hier de aankoop afgerond.

Retailers waaronder warenhuisketen Macy's zouden in gesprek zijn met de zoekmachine om mee te werken aan dit project. De deelnemende retailers nemen de bezorging van de producten voor hun rekening.

Bron: The Wall Street Journal

Volvo en DHL werken samen aan nieuw delivery concept

Afhalen? Bezorgen? Waarom elkaar niet tegemoet komen? Volvo en DHL ontwikkelen samen een concept dat lijkt op dat van Cardrops. Op basis van ingebouwde elektronica lokaliseert DHL waar je auto is, op het moment dat ze het pakketje kunnen afleveren. Ze openen de kofferdeksel van je auto en plaatsen het pakketje in je auto. Daarna ontvang je een SMS, om te bevestigen dat je bestelling is afgeleverd. Je auto is daarmee een bewegende drop-off box geworden. Het systeem is gebaseerd op voorspellingen op basis van je dagelijkse routine. Dat hebben ingewijden verklapt tegen Bloomberg. De bedrijven zelf willen vooralsnog niet reageren.

FootLocker gaat crowdfuncing inzetten voor same day delivery

Klanten van FootLocker kunnen voor vijf dollar hun bestelling dezelfde dag laten bezorgen op een locatie naar keuze. De retailketen doet dat door gebruik te maken van Deliv, die de bestelling via crowdsourcing uitbesteedt.

ShopAndBox lanceert peer-to-peer verzending

Stel, je wilt een aantal artikelen kopen bij verschillende webshops in het buitenland. Dan heb je als consument soms te maken met hoge internationale verzendkosten. ShopAndBox is een initiatief waarbij je als consument je artikelen kunt laten afleveren bij een shoppingbuddy in het betreffende land. Als alle artikelen binnen zijn, zal deze shoppingbuddy de artikelen gebundeld naar jou sturen.