De klant nog onvoldoende aan het stuur in ‘Omnichannel Retail’

Twee bluepapers met adviezen voor omnichannel retailers

Uit onderzoek van Shopping Tomorrow blijkt dat consumenten meer keuzes willen bij online winkelen. Zo willen consumenten betaalopties, het aflevermoment en de afleverlocatie kunnen kiezen. Toch biedt maar een zeer beperkt aantal webwinkels die mogelijkheden. Gebleken is dat de klanttevredenheid stijgt als webwinkels meer opties bieden, wat zich uit in hogere conversie en hogere retentie. Vaak is de inrichting bij webwinkels gericht op kostenoptimalisatie en niet op klanttevredenheid. Door differentiatie kan beter tegemoet gekomen worden aan de behoefte van consumenten.

Consument verwacht een verdubbeling van hun online bestedingen in 2020

36% van de consumenten verwacht in 2020 minder vaak het stadscentrum te bezoeken om te gaan winkelen

Consumenten verwachten een verdubbeling van het online kanaal richting 2020. Waar op dit moment 19% van alle consumentenbestedingen, zoals deze zijn gedefinieerd binnen de Thuiswinkel Markt Monitor, afkomstig is uit het online kanaal, verwacht de consument in 2020 38% van hun bestedingen online uit te geven. Dit blijkt uit cijfers van het ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek 2015, een onderzoek naar de toekomst van shoppen dat wordt uitgevoerd door GfK in opdracht van ShoppingTomorrow.

PicNic komt met Über-style aanpassing

Klanten van de nieuwe internetsuper 'Picnic' kunnen straks via de app traceren waar de bestelling is. Deze ‘Uber-style' aanpassing zal volgens medeoprichter van de startup Michiel Muller worden toegevoegd aan de PicNic-app.

De elektrische bezorgbusjes van PicNic zenden gps-signalen uit, waardoor gebruikers van de app de locatie van de koerier kunnen volgen. Bovendien geeft de app een tijdsindicatie, waardoor klanten kunnen zien wanneer hun bestelling zal worden afgeleverd.

De toepassing is gemaakt omdat testklanten daar om vroegen. Picnic bezorgt de bestellingen nu binnen een tijdsvenster van dertig minuten dat geselcteerd is door de klant zelf.  PicNic wil de klanten veel logistiek gemak bieden, bijvoorbeeld door nauwkeurig aan te kunnen geven waar en wanneer de bestelling moet worden afgeleverd.

Bestellen kan bij Picnic alleen via de app bestellen. Daarmee is PicNic de eerste mobile only-supermarkt van ons land. De app is visueel ingericht om het bestelproces zo snel mogelijk te laten verlopen, vertelt medeoprichter Joris Beckers tegen RetailNews. “In principe kunnen klanten binnen drie minuten klaar zijn.”

CBS: Online shoppen groeit nog steeds

Steeds meer Nederlandse mensen shoppen online, zo blijkt uit cijfers van het statistiekbureau CBS. Over heel 2014 hadden 10,4 miljoen internetgebruikers tussen de 12 en 75 jaar iets online gekocht. Dat zijn er honderdduizend meer dan een jaar eerder.

Vooral het aantal frequente online consumenten is de laatste jaren toegenomen. Waar in 2005 nog 3,9 miljoen Nederlanders in de afgelopen drie maanden wat online hadden gekocht, is dat in negen jaar doorgegroeid tot 7,9 miljoen. Ten opzichte van 2013 is het aantal frequente shoppers met ruim vijf procent toegenomen.

Zo’n twee miljoen internetgebruikers hebben het afgelopen jaar niets online gekocht. Verder heeft zes procent van de Nederlandse online consumenten alleen inkopen gedaan bij buitenlandse aanbieders. In totaal kocht 28 procent van de e-shoppers wat in het buitenland en één op de vijf producten van buiten de EU.

De toename van het online shoppen is volgens het CBS terug te zien in de online omzet van de detailhandel, die vorig jaar ruim elf procent lag dan in 2013. Reizen en kleding blijven de populairste categorieën. Vorig jaar kochten consumenten vooral meer goederen voor het huishouden, zoals meubels, wasmachines en ook speelgoed. 39 procent van de consumenten kocht in 2014 wat in die categorie via het internet, tegen 31 procent een jaar eerder.

Bron: RetailNews

Google integreert kopen in zoekresultaten

Google zal de komende weken koopknoppen bij de zoekresultaten voor producten plaatsen. De buttons verschijnen vooralsnog alleen op mobiele devices, zeggen ingewijden tegen The Wall Street Journal.

Consumenten die online zoeken naar artikelen kunnen via deze knoppen de gewenste producten direct via Google aanschaffen. De koopknop verschijnt alleen bij zoekresultaten die zijn ingekocht door adverteerders. Zodra een online shopper op de button klikt, wordt hij naar een andere pagina geleid waar de gewenste kleur of maat kan worden geselecteerd. Ook wordt hier de aankoop afgerond.

Retailers waaronder warenhuisketen Macy's zouden in gesprek zijn met de zoekmachine om mee te werken aan dit project. De deelnemende retailers nemen de bezorging van de producten voor hun rekening.

Bron: The Wall Street Journal

Jumbo verkoopt meer groente en fruit online

Een half jaar nadat de webwinkel van Jumbo live ging, opent de retailer Uden het 50ste Pick Up Point. De planning is om nog deze zomer 100 afhaalpunten te hebben.

Het aantal Pick Up Points groeide in een half jaar van zes naar vijftig. Behalve het vijftigste Pick Up Point in Uden, gaan deze week ook twee Pick Up Points open in Maastricht en Veenendaal. Er zijn ook al afhaalpunten in onder meer Oegstgeest, Hoofddorp, Boxmeer, Amsterdam, Roosendaal en Zwijndrecht. “We merken dat de klant ons online steeds beter weet te vinden en ook terug blijft komen. Vooral dat laatste is een positief teken. Het laat zien dat de klant het écht als een toegevoegde waarde beschouwt en moedigt ons aan om in hoog tempo meer Pick Up Points te openen”, aldus Roland van den Berg, directeur e-commerce bij Jumbo.

Jumbo merkt dat klanten online vrijwel dezelfde producten kopen als in de fysieke supermarkten. Van den Berg: “Bananen, melk, cola en toiletpapier behoren tot de populairste producten. Gemiddeld verkopen we online iets meer groente en fruit per klant dan in de winkels.”

Björn Borg zet gamification in op de webwinkel

De nieuwe kledingcollectie van Björn Borg is te koop via een online videogame. De shopper kan daarin zijn of haar karakter aankleden met artikelen uit die collectie. Daarvoor is een 'liefdevolle variant' van de first person shooter ontwikkeld, zegt marketingdirecteur Lina Söderqvist. "Hiermee willen we zowel gamers als shoppers een hele nieuwe ervaring aanbieden." 

Consumenten kunnen de game gratis spelen via firstpersonlover.com. Naast de game bevat de website ook een webwinkel.  

Retailers uit binnen- en buitenland zetten gamification steeds vaker in om shoppers te bereiken. Consumenten zijn gevoelig voor het competitie- en spelelement dat gamification biedt. 

Shopping Today: Uw jaarlijkse (e-)commerce update!

De (e-)commercebranche ontwikkelt zich razendsnel. Wilt u als ondernemer meegaan met de tijd, dan kunt u niet om de nieuwe trends heen. Voor uw jaarlijkse update over (e)commerce komt u naar Shopping Today op 23 september. Of u nou pure player of multichannel bent, producten en/of diensten verkoopt, het veelzijdige programma van Shopping Today biedt u kennis en een inspiratieboost op ieder vakgebied! Meld u snel aan!

FootLocker gaat crowdfuncing inzetten voor same day delivery

Klanten van FootLocker kunnen voor vijf dollar hun bestelling dezelfde dag laten bezorgen op een locatie naar keuze. De retailketen doet dat door gebruik te maken van Deliv, die de bestelling via crowdsourcing uitbesteedt.

Fleurop beste website 2014

Fleurop.nl eindigt dit jaar bovenaan de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. De site stond vorig jaar nog op de 7e plaats. De winnaar van vorig jaar (en het jaar daarvoor) Bol,com is nu uit de top10 verdwenen.

Fleurop.nl heeft een goede naamsbekendheid en geeft bezoekers een goede eerste indruk. In het onderzoek kreeg de bloemenbestelsite 41% van de totale voorkeur.

Consumenten hebben geen behoefte aan online supermarkt

Een ruime meerderheid van de consumenten wil zijn boodschappen niet online bestellen, ook al zou hun primaire supermarkt dat faciliteren. Dat blijkt uit het onderzoek Consumententrends 2014 dat Flycatcher in opdracht van Deloitte onder 2400 consumenten heeft uitgevoerd. 

Van de ondervraagden zegt 85 procent van de shoppers geen gebruik te maken van deze mogelijkheid. De respondenten zouden hiervoor evenmin de webwinkel van een andere supermarkt kiezen. In 2013 lag dat aantal nog op 82 procent. 

ShopAndBox lanceert peer-to-peer verzending

Stel, je wilt een aantal artikelen kopen bij verschillende webshops in het buitenland. Dan heb je als consument soms te maken met hoge internationale verzendkosten. ShopAndBox is een initiatief waarbij je als consument je artikelen kunt laten afleveren bij een shoppingbuddy in het betreffende land. Als alle artikelen binnen zijn, zal deze shoppingbuddy de artikelen gebundeld naar jou sturen.

Vomar stopt met online supermarkt

Vomar stopt zijn proef met zijn online supermarkt. Op 15 augustus stopt de supermarktonderneming met zijn dienst 'Bezorgen en Afhalen'. Algemeen directeur Aart van Haren schrijft in een email aan de onlone klanten: '"Na een korte testperiode moeten wij (echter) concluderen dat wij u het door ons gewenste niveau op dit moment nog niet kunnen bieden."

Opkomst Chinese webwinkels bedreiging voor Nederlandse retailers

Chinese webwinkels storten zich massaal op de Nederlandse markt. De webshops LightInTheBox (ook bekend als MiniInTheBox) en DealExtreme (DX) hebben hun site volledig in het Nederlands vertaald en de verwachting is dat er binnen afzienbare tijd nog veel meer zullen volgen.