De klant nog onvoldoende aan het stuur in ‘Omnichannel Retail’

Twee bluepapers met adviezen voor omnichannel retailers

Uit onderzoek van Shopping Tomorrow blijkt dat consumenten meer keuzes willen bij online winkelen. Zo willen consumenten betaalopties, het aflevermoment en de afleverlocatie kunnen kiezen. Toch biedt maar een zeer beperkt aantal webwinkels die mogelijkheden. Gebleken is dat de klanttevredenheid stijgt als webwinkels meer opties bieden, wat zich uit in hogere conversie en hogere retentie. Vaak is de inrichting bij webwinkels gericht op kostenoptimalisatie en niet op klanttevredenheid. Door differentiatie kan beter tegemoet gekomen worden aan de behoefte van consumenten.

Hans Anders opent 'omnichannel winkel'

Optiekketen Hans Anders heeft haar winkel aan de Grote Marktstraat in Den Haag een metamorfose laten ondergaan, op basis van klantonderzoek bij hun 'omnichannelpilot' in Muiden.

In de Haagse vestiging treffen klanten veel instore technische snufjes, zoals videoschermen en interactieve spiegels. Via ingebouwde app’s kunnen shoppers hun sociale media raadplegen over hun geselecteerde montuur. 

Op korte termijn krijgen ook verschillende andere winkels van Hans Anders een metamorfose.

Blokker stapt in nieuw winkelconcept

Blokker start vandaag met een uitgebreid servicepunt in de winkel waar klanten online bestelde producten, kunnen ophalen en terugbrengen. Daarnaast beschikken winkelmedewerkers over een tablet waarmee klanten vanuit de winkel online bestellingen kunnen doen. De tablets kunnen ook gebruikt worden om extra informatie te bieden.