E-commerce ondernemers moeten de focus niet op nieuwe technologieën leggen

‘E-commerce ondernemers moeten de focus niet op nieuwe technologieën leggen, maar meer aandacht besteden aan de grote sociale en culturele veranderingen die nú plaatsvinden. Krijg inzicht in de nieuwe shopgeneratie!’

Dat zegt e-commerce consultant Ken Hughes. Hij vertelt je als eerste keynote spreker van Shopping Today hoe je deze nieuwe groep consumenten - de zogenoemde after Google-generatie (geboren ná de oprichting van Google in 1997) - bedient. Welke invloed heeft hun digitale opvoeding op het toekomstige winkellandschap?

Shopping Today vindt ook dit jaar weer plaats in DeFabrique nabij Utrecht. Op 24 september 2015 start je de herfst goed met een programma vol inspirerende sessies van (internationale) e-commerce experts. Samen met ruim 1000 vakgenoten word je in één dag bijgepraat over de nieuwste ontwikkelingen in online verkoop. Meld je vandaag nog aan!

Same day delivery bij Bol.com: vanmorgen besteld, vanmiddag ophalen bij Albert Heijn

Internetretailer Bol.com is gestart met een nieuwe bezorgoptie: wat je 's ochtends bestelt, ligt 's middags al bij de Albert Heijn bij jou in de buurt.

Wat je voor 12 uur bestelt bij Bol.com, kan je voortaan uiterlijk 5 uur 's middags al ophalen bij een afhaalpunt in een AH-supermarkt. De nieuwe dienst heet Vandaag Afhalen. Je krijgt een bericht zodra je pakketje bij de supermarkt is aangekomen.

Vandaag Afhalen kost tot september €1,99 per bestelling, maar gaat daarna €4,99 per bestelling kosten.

Het gaat uiteraard alleen als het product op voorraad is in het Bol.com distributiecentrum in Waalwijk. Je kunt dat zien op de productpagina. De bezorging vindt dan plaats in een van de in totaal 200 AH-filialen met een Bol.com afhaalpunt, waarvan de meeste tot 10 uur 's avonds geopend zijn. Het aantal afhaalpunten neemt de komende tijd nog toe, belooft Bol.com.

Google integreert kopen in zoekresultaten

Google zal de komende weken koopknoppen bij de zoekresultaten voor producten plaatsen. De buttons verschijnen vooralsnog alleen op mobiele devices, zeggen ingewijden tegen The Wall Street Journal.

Consumenten die online zoeken naar artikelen kunnen via deze knoppen de gewenste producten direct via Google aanschaffen. De koopknop verschijnt alleen bij zoekresultaten die zijn ingekocht door adverteerders. Zodra een online shopper op de button klikt, wordt hij naar een andere pagina geleid waar de gewenste kleur of maat kan worden geselecteerd. Ook wordt hier de aankoop afgerond.

Retailers waaronder warenhuisketen Macy's zouden in gesprek zijn met de zoekmachine om mee te werken aan dit project. De deelnemende retailers nemen de bezorging van de producten voor hun rekening.

Bron: The Wall Street Journal

Jumbo verkoopt meer groente en fruit online

Een half jaar nadat de webwinkel van Jumbo live ging, opent de retailer Uden het 50ste Pick Up Point. De planning is om nog deze zomer 100 afhaalpunten te hebben.

Het aantal Pick Up Points groeide in een half jaar van zes naar vijftig. Behalve het vijftigste Pick Up Point in Uden, gaan deze week ook twee Pick Up Points open in Maastricht en Veenendaal. Er zijn ook al afhaalpunten in onder meer Oegstgeest, Hoofddorp, Boxmeer, Amsterdam, Roosendaal en Zwijndrecht. “We merken dat de klant ons online steeds beter weet te vinden en ook terug blijft komen. Vooral dat laatste is een positief teken. Het laat zien dat de klant het écht als een toegevoegde waarde beschouwt en moedigt ons aan om in hoog tempo meer Pick Up Points te openen”, aldus Roland van den Berg, directeur e-commerce bij Jumbo.

Jumbo merkt dat klanten online vrijwel dezelfde producten kopen als in de fysieke supermarkten. Van den Berg: “Bananen, melk, cola en toiletpapier behoren tot de populairste producten. Gemiddeld verkopen we online iets meer groente en fruit per klant dan in de winkels.”

Hans Anders opent 'omnichannel winkel'

Optiekketen Hans Anders heeft haar winkel aan de Grote Marktstraat in Den Haag een metamorfose laten ondergaan, op basis van klantonderzoek bij hun 'omnichannelpilot' in Muiden.

In de Haagse vestiging treffen klanten veel instore technische snufjes, zoals videoschermen en interactieve spiegels. Via ingebouwde app’s kunnen shoppers hun sociale media raadplegen over hun geselecteerde montuur. 

Op korte termijn krijgen ook verschillende andere winkels van Hans Anders een metamorfose.

Björn Borg zet gamification in op de webwinkel

De nieuwe kledingcollectie van Björn Borg is te koop via een online videogame. De shopper kan daarin zijn of haar karakter aankleden met artikelen uit die collectie. Daarvoor is een 'liefdevolle variant' van de first person shooter ontwikkeld, zegt marketingdirecteur Lina Söderqvist. "Hiermee willen we zowel gamers als shoppers een hele nieuwe ervaring aanbieden." 

Consumenten kunnen de game gratis spelen via firstpersonlover.com. Naast de game bevat de website ook een webwinkel.  

Retailers uit binnen- en buitenland zetten gamification steeds vaker in om shoppers te bereiken. Consumenten zijn gevoelig voor het competitie- en spelelement dat gamification biedt. 

Samen met andere retailers een ecommerce platform implementeren?

In samenwerking met Demandware hebben de National Retail Federation, Ecommerce Europe en Ecommerce Foundation een onderzoek uitgevoerd onder bijna 300 Amerikaanse, Europese en Australische retailers en technologische managers. Uit dit onderzoek bleek dat 53% van de ondervraagden verwacht binnen nu en een paar jaar een gemeenschappelijk handelsplatform te implementeren om in te spelen op de veranderende consument. Download het volledige onderzoek