De klant nog onvoldoende aan het stuur in ‘Omnichannel Retail’

Twee bluepapers met adviezen voor omnichannel retailers

Uit onderzoek van Shopping Tomorrow blijkt dat consumenten meer keuzes willen bij online winkelen. Zo willen consumenten betaalopties, het aflevermoment en de afleverlocatie kunnen kiezen. Toch biedt maar een zeer beperkt aantal webwinkels die mogelijkheden. Gebleken is dat de klanttevredenheid stijgt als webwinkels meer opties bieden, wat zich uit in hogere conversie en hogere retentie. Vaak is de inrichting bij webwinkels gericht op kostenoptimalisatie en niet op klanttevredenheid. Door differentiatie kan beter tegemoet gekomen worden aan de behoefte van consumenten.

De eerste zes bluepapers van Shopping Tomorrow staan online

Uit de bluepapers kun je leren hoe je je winst verhoogt door je focus op inkoop en supply chain te leggen, waarom je als merk direct online aan de klant moet verkopen en hoe het komt dat performance advertising verschuift naar performance marketing. Wil jij zorgen dat je betaalmethoden en bezorgopties winstgevend worden en/of blijven, een échte omnichannel-speler worden of van elk klantcontact een feestje maken? Lees snel de praktische tips in de bluepapers

Download de bluepapers hier.

Coolblue rolt eigen bezorgdienst verder uit

Coolblue bezorgt voortaan zelf een deel van de witgoedartikelen. De snelgroeiende etailer begint met vijftien busjes in Brabant en een deel van Limburg. Daarmee is Coolblue de eerste webwinkel die zelf thuisbezorgt. Onder de naam CoolblueBezorgt is in de afgelopen vier maanden al getest in Tilburg. Later dit jaar zal de bezorgservice verder worden uitgerold. Dan zullen er zo’n vijftig bezorgbusjes van Coolblue door heel Nederland rijden. Het bedrijf doet nu één op de tien leveringen zelf, zegt ceo Pieter Zwart. Het distributiecentrum in Tilburg wordt verder met 36 duizend vierkante meter uitgebreid naar 60 duizend vierkante meter. Dit volgt op een uitbreiding in 2014 van 25 duizend vierkante meter. De groei van Coolblue zet ook door in nieuwe fysieke vestigingen en minimaal duizend nieuwe werknemers.

Klant kiest thuisbezorgen boven pick-up point

Vastgoeddirecteur Luuk Lantinga van Plus zei deze week op het Jaarcongres RetailAgenda dat standalone pick-up points het slecht doen.


Zowel Albert Heijn als Jumbo hebben een aantal van deze ophaalpunten geopend en steeds meer supermarkten bieden de mogelijkheid om online bestellingen in de winkel op te komen halen.

NFC is dood. Lang leve QR?

Hongkong was lange tijd de proeftuin voor NFC (Near Field Communication). Toch besluiten steeds meer betaalsystemen om QR-codes te verkiezen boven NFC. Zowel WeChat als Alipay maken gebruik van QR. Ook Chinese smartphonefabrikanten als Xiamoi en Meizu rusten hun nieuwe modellen niet langer meer uit met NFC.

EasyToys, de webshop met erotisch speelgoed, bedient de klant nog dezelfde dag!

EasyToys, de speelgoedwinkel voor volwassenen gevestigd in Veendam start in samenwerking met PostNL een nieuwe dienst. Vanaf 16 november 2015 is dezelfde dag levering mogelijk. EasyToys is een van de grootste aanbieders van erotisch speelgoed en uitdagende lingerie in Nederland. Met deze nieuwe dienst is onze webshop de eerste in de branche en laat hiermee concurrenten zoals Willie en Pabo achter zich.

Consument verwacht een verdubbeling van hun online bestedingen in 2020

36% van de consumenten verwacht in 2020 minder vaak het stadscentrum te bezoeken om te gaan winkelen

Consumenten verwachten een verdubbeling van het online kanaal richting 2020. Waar op dit moment 19% van alle consumentenbestedingen, zoals deze zijn gedefinieerd binnen de Thuiswinkel Markt Monitor, afkomstig is uit het online kanaal, verwacht de consument in 2020 38% van hun bestedingen online uit te geven. Dit blijkt uit cijfers van het ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek 2015, een onderzoek naar de toekomst van shoppen dat wordt uitgevoerd door GfK in opdracht van ShoppingTomorrow.