Consument heeft te weinig keus in bezorgingsopties

De Nederlandse consument heeft bij online aankopen vooralsnog weinig keus in pakketbezorgers en serviceopties. Dat blijkt uit onderzoek van GfK.

Volgens het onderzoeksbureau bieden logistiek dienstverleners dergelijke mogelijkheden volop, zoals aflevertijden next day, same day of bepaalde tijdslots. Maar daarentegen geeft nog geen kwart van de webwinkels de consumenten hierin een keuze. Dat blijkt uit de GfK Pakkettenmonitor. Dit online onderzoek is in het eerste kwartaal van dit jaar gedaan onder 1.500 consumenten en 750 webshops in Nederland.

De klant nog onvoldoende aan het stuur in ‘Omnichannel Retail’

Twee bluepapers met adviezen voor omnichannel retailers

Uit onderzoek van Shopping Tomorrow blijkt dat consumenten meer keuzes willen bij online winkelen. Zo willen consumenten betaalopties, het aflevermoment en de afleverlocatie kunnen kiezen. Toch biedt maar een zeer beperkt aantal webwinkels die mogelijkheden. Gebleken is dat de klanttevredenheid stijgt als webwinkels meer opties bieden, wat zich uit in hogere conversie en hogere retentie. Vaak is de inrichting bij webwinkels gericht op kostenoptimalisatie en niet op klanttevredenheid. Door differentiatie kan beter tegemoet gekomen worden aan de behoefte van consumenten.

De eerste zes bluepapers van Shopping Tomorrow staan online

Uit de bluepapers kun je leren hoe je je winst verhoogt door je focus op inkoop en supply chain te leggen, waarom je als merk direct online aan de klant moet verkopen en hoe het komt dat performance advertising verschuift naar performance marketing. Wil jij zorgen dat je betaalmethoden en bezorgopties winstgevend worden en/of blijven, een échte omnichannel-speler worden of van elk klantcontact een feestje maken? Lees snel de praktische tips in de bluepapers

Download de bluepapers hier.

Coolblue rolt eigen bezorgdienst verder uit

Coolblue bezorgt voortaan zelf een deel van de witgoedartikelen. De snelgroeiende etailer begint met vijftien busjes in Brabant en een deel van Limburg. Daarmee is Coolblue de eerste webwinkel die zelf thuisbezorgt. Onder de naam CoolblueBezorgt is in de afgelopen vier maanden al getest in Tilburg. Later dit jaar zal de bezorgservice verder worden uitgerold. Dan zullen er zo’n vijftig bezorgbusjes van Coolblue door heel Nederland rijden. Het bedrijf doet nu één op de tien leveringen zelf, zegt ceo Pieter Zwart. Het distributiecentrum in Tilburg wordt verder met 36 duizend vierkante meter uitgebreid naar 60 duizend vierkante meter. Dit volgt op een uitbreiding in 2014 van 25 duizend vierkante meter. De groei van Coolblue zet ook door in nieuwe fysieke vestigingen en minimaal duizend nieuwe werknemers.